Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Todos los pedidos a España incluyen envío estándar gratuito sin importe mínimo de compra.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Trabajamos con socios logísticos de confianza en Europa para garantizar una entrega rápida y segura en un plazo de 8 a 14 días laborables.

• Confirmación del pedido (0–2 días laborables): Procesamos y preparamos su pedido en un plazo de 1 a 2 días.

• Envío y entrega: Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su paquete en cualquier momento.

3. ¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros con tarjeta de débito/crédito, PayPal y otros proveedores de confianza. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL.

5. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.

6. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto llega defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos el coste de la devolución. En cualquier otro caso, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

7. ¿Cómo puedo iniciar una devolución o reclamación?
Envíenos un correo electrónico a contactmycuza@gmail.com con su número de pedido y, si es necesario, fotos del artículo. Le enviaremos las instrucciones y el formulario de devolución.

8. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya sido enviado. Por favor, contáctenos lo antes posible tras realizar la compra.

9. Mi número de seguimiento no funciona, ¿qué debo hacer?
El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Si después de ese tiempo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros.

10. ¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por festivos o retrasos del transportista. Si su pedido no llega en un plazo de 15 días laborables, contáctenos para que podamos revisarlo.

11. ¿Ofrecen cambios en lugar de reembolsos?
Sí. Si el artículo está en stock y sin usar, podemos cambiarlo por otro tamaño, color o producto.

12. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Por correo electrónico en contactmycuza@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.