Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Ofrecen envío gratuito?

• Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de España, sin importe mínimo de compra.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son estimados:
• Procesamiento del pedido: 1–2 días laborables
• Entrega estimada: 8–14 días laborables

Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento.

3. ¿Realizan envíos internacionales?

• No. Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Aceptamos pagos seguros mediante:
• Tarjetas de débito/crédito
• PayPal
• Métodos de pago compatibles con Stripe
• Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL.

5. ¿Cuál es su política de devoluciones?

• Conforme a la legislación de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de 14 días naturales desde la entrega.
• Los productos devueltos deben estar:
• Sin usar
• En su embalaje original
• En condiciones aptas para la reventa

6. ¿Quién asume los gastos de devolución?

• Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, no será necesario devolverlo y ofreceremos un reembolso o reemplazo.
• En cualquier otro caso, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.

7. ¿Cuándo se procesan los reembolsos?

• Los reembolsos se procesan dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto (cuando aplique).
• El reembolso se realizará al método de pago original.

8. ¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?

• Envíanos un correo electrónico a contactmycuza@gmail.com o utiliza el formulario de contacto indicando:
• Número de pedido
• Fotos (si el producto está dañado o es incorrecto)

9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

• Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Contáctanos lo antes posible tras realizar la compra.

10. Mi número de seguimiento no funciona, ¿qué hago?

• La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
• Si después de ese tiempo sigue sin funcionar, contáctanos.

11. ¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

• Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por festivos o retrasos del transportista.
• Si tu pedido no llega en 15 días laborables, contáctanos y revisaremos el caso.

12. ¿Ofrecen cambios?

• Sí. Si el producto está sin usar, en su embalaje original y hay disponibilidad, podemos ofrecer un cambio por otra talla, color o producto.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

• Puedes escribirnos a contactmycuza@gmail.com.
• Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas laborables.